„Wir nehmen unsere Kunden mit auf die Reise.“

Wir treffen den Innenarchitekten Florian Kienast in München anlässlich des Fachsymposiums „F&B in der Hotellerie“, wo der Lüneburger über Raumkonzepte und Flächeneffizienz in der Hotelgastronomie referiert. Mit seinem Büro formwænde, das er 2001 gründete, entwickelt er Designkonzepte für deutsche und internationale Marken. Das Team aus Innenarchitekten und Produktdesignern konzentriert sich vor allem auf die Gestaltung von Hotels und Gastronomiebetrieben sowie das ReDesign bestehender Objekte. Zu den Hamburger Referenzen des Büros zählen das „Störtebeker“ in der Elbphilharmonie, die Rooftop-Gastronomie „clouds“ in den Tanzenden Türmen sowie die Restaurants „Heritage“ und „Coast“ mit Blick aufs Wasser.

Sie machen viel Redesign und optimieren Ihre vorhandenen Projekte weiter. Wie gehen Sie an so ein Redesign heran?

Wenn man sich beispielweise die Städte an der deutschen Küste anschaut, die weitgehend gestalterisch und infrastrukturell noch im Dornröschenschlaf sind, dann denke ich, dass es da in Sachen Redesign viel Nachholbedarf gibt, alteingesessene Hotels umzubauen, neu zu gestalten. Da gibt es bereits ein paar Hotspots, aber trotzdem liegt hier für Planer noch ein gigantischer Markt, auf dem sie sich austoben können. Wenn wir Redesign-Konzepte bearbeiten und mit unseren Auftraggebern sprechen, geht es zunächst darum, deren Kernkompetenz herauszuarbeiten. „Was macht Euer Haus seit Jahren aus? Warum kommt eine bestimmte Gästeklientel immer wieder? Was seid Ihr im Kern?“ Das ist für die Gastronomen und Hoteliers manchmal sehr schwer zu beantworten. Also müssen wir oft Nuancen heraushören und dann überlegen, wie wir das Haus verändern können, ohne ein komplett neues Konzept überzustülpen, mit dem die Stammgäste nichts anfangen können. Demgegenüber steht die neue Generation, die zunehmend reisefreudig und kaufkräftig ist und mit vielen alten Dingen gar nichts mehr anfangen kann. Das ist dann eine Gratwanderung: Von dem Alten genug bewahren, aber auch ganz viel Neues entstehen lassen. Dann gehen wir durch das ganze Haus und machen Vorschläge, was man besser bzw. anders machen kann, ohne das ganze Hotel auf den Kopf zu stellen. Wenn man sieht, dass die Gästezahlen steigen, sich die Gästestruktur aber verändert, wäre es an der Zeit einiges anzupassen. Es wird ja auch vermehrt Urlaub im eigenen Land gemacht. Da sieht man in vielen Regionen Nachholbedarf.

Welche Rolle spielen „Instagrammable Moments“ in Ihren Konzepten?

Wir hatten bereits einige Projekte, bei denen „Instagrammable Moments“ von Kundenseite ganz klar gefordert waren. Ob man das persönlich gut findet oder nicht, sei dahingestellt. Wenn man sich die jungen Menschen anschaut, ist es für diese Zielgruppe Standard, Instagram in ihren Lebensalltag mit einzubeziehen. Wenn man das nicht berücksichtigt und gewisse Parameter nicht richtig setzt, dann wird man von denen gar nicht beachtet. Wir sind ja nicht nur in der Hotellerie und Gastronomie unterwegs, sondern haben auch den Bereich Retail – da wird das noch viel stärker gespielt, gerade im Bereich Fashion. Da ist es ein Muss. Die junge Generation wird immer Bilder- und Video-affiner, moderne Technik ist für sie Standard – und das müssen wir in einer gewissen Art und Weise auch in die Gestaltung mit einbeziehen. Ob das überdiemnsionale Videowalls sind oder LED-Wände, die irgendwann auch Standard sein werden – all das wird für eine gewisse Zielgruppe immer mehr an Bedeutung gewinnen. Natürlich wird es auch den klassischen Weg geben – Leute, die das gar nicht wollen. Ob das alles in ein paar Jahren noch so sein wird, weiß man nicht, aber im Moment ist es sehr prägnant in allen Projekten, die wir machen. Gefragt sind einzigartige Dinge, die es nur an diesem einen Standort gibt. Ob es die höchste Rooftop-Bar der Stadt ist oder eine Story, die nur an diesem Ort erzählt werden kann – das sind die Dinge, die sich für Instagram eignen. Geschichten, die so fotografierenswert sind, dass alle sie teilen und um die Welt schicken wollen.

Als Hotelgast soll man das Gefühl haben, nach Hause zu kommen. Was bedeutet das für die Gestaltung von Eingangsbereichen?

Das Ankommen muss ein positives Wohlfühl-Erlebnis sein – das hängt auch von den nicht sichtbaren Dingen ab – beispielsweise Duft. Licht wird immer wichtiger, außerdem vertraute Dinge, die man kennt, beispielsweise „Wirtshausdesign“, das gerade in München sehr populär ist. Das kennt man von früher, wenn man mit Oma und Opa unterwegs war – das löst Emotionen aus mit allen Attributen, die man von früher damit verbindet. Es sind meiner Meinung nach vor allem Dinge, die man nicht sofort greifen kann, die an eine bestimmte Zeit erinnern, mit denen man die Gäste emotional erreichen kann. Das Entree muss persönlich, einladend und emotional sein, nicht kühl und abweisend – sicher gibt es aber auch Konzepte, die eine strenge, kühle Architektur fordern für bestimmte Zielgruppen. Jedenfalls gibt es natürlich auch immer funktionale Notwendigkeiten, wie zum Beispiel eine Sauberlaufzone, die ist natürlich unabdingbar. Je mehr Farben es hier gibt, desto besser für uns Planer. Je mehr Oberflächenstrukturen und je detailverliebter das Ganze gemacht ist – technische Ausführung, Farben der Profile, Überbordung und solche Dinge – desto hilfreicher für uns. Je unsichtbarer die Sauberlaufzone, also je besser optisch integriert, desto besser. Wenn die Farben und die Großflächigkeit viel hergeben, hilft das enorm.

Ihre bisherigen Projekte bewegten sich vor allem im hochpreisigen Segment. Schauen wir auf Airbnb – da gibt es oft für wenig Geld spannende Unterkünfte. Was muss gutes Hoteldesign leisten, damit Hoteliers hier konkurrenzfähig bleiben?

Was das Design betrifft, ist es sicher so, dass ich durch ein emotionales Ergebnis den Gast packen muss. Airbnb ist natürlich in gewisser Weise begrenzt. Da kann vieles individuell sein, aber welche Sinneswahrnehmung habe ich, wenn ich ein Hotel oder ein Restaurant habe? Ob es Gerüche oder Klänge sind – solche Dinge kann ein Hotel natürlich viel besser ausspielen. Da wird das Hotel wahrscheinlich immer eine Nuance voraus sein, weil sich gewisse Dinge privat einfach nicht stemmen lassen. Was das Design betrifft, bietet Airbnb natürlich auch gewisse Dinge, die ein Hotel nicht leisten kann – diese tiefgreifende Individualität eines privaten Ambientes. Das kann ein Hotel wirtschaftlich nicht bieten. Was weniger ein Designfaktor ist, ist zudem das Personal. Wie werde ich empfangen? Wie ist der emotionale Austausch der Menschen miteinander? Am Ende geht es doch häufig um den Kontakt der Menschen untereinander. Ich kann natürlich ein ganz tolles Zimmer oder eine Wohnung über Airbnb kriegen, bin aber allein und muss mich erst auf die Reise begeben: Wo ist was? Wo ist der Lichtschalter? Wo finde ich andere Dinge? Ich glaube, da sind Grenzen gesetzt, die man als Airbnb-Vermieter kaum überwinden kann.

Apropos Personal: Es gibt ja mittlerweile Hotels, die beim Personal auf „Typen“ setzen als Teil der Story, weniger auf klassische Ausbildung …

Natürlich muss man eine fundierte Ausbildung mitbringen, um zu wissen, auf was es im Gastgewerbe ankommt. Aber mit Sicherheit kommt es beim Personal zunehmend darauf an, welche Sparte bedient wird. Nehmen Sie ein italienisches Restaurant: Da muss natürlich der Pizzabäcker her. Je nachdem, welche Position er einnimmt, ist es vielleicht auch egal, was er vorher gemacht hat. Hauptsache, er kann sich gut verkaufen und die Menschen kommen, um ihm beim Pizzabacken zuzuschauen. Ich glaube, das wird langfristig beim Personal-Recruiting immer wichtiger werden. Weg von der klassischen Ausbildung hin zu gewissen Typen für gewisse Konzepte – je nachdem, wie nischentief die Konzepte werden. Natürlich muss eine fundierte Ausbildung in der Hotellerie und Gastronomie trotzdem bis zu einem gewissen Grad vorhanden sein.

Eine persönliche Frage: Wo steigen Sie selbst auf Reisen am liebsten ab?

Da ist alles mit dabei, je nach Reise. Wenn ich für mich sein und ausspannen will, bevorzuge ich kleine Landhotels, die auch gern sehr abseits liegen dürfen. Es kann aber auch was Tolles mitten in einer Großstadt sein – da muss das Design nicht überragend sein, weil ich sowieso immer draußen bin. Ich gehe sehr viel zu Fuß, auch durch die Seitengassen, um den Spirit der Stadt aufzunehmen. Bedingt durch drei kleine Kinder geht es aber auch mal auf den Reiterhof oder an die See. Es ist also alles dabei. Ich gehe aber sowieso selten in Hotels, die ich bereits kenne, weil ich neugierig bin und gern immer wieder Neues entdecke. Dann muss ich natürlich damit leben, dass meine Erwartungen nicht immer erfüllt werden. Aber auf diese Weise sieht man natürlich auch, was alles geht und passiert.

Abschließend würde ich gern Ihre Meinung zur heutigen Veranstaltung hören …

Alles, was ich bislang gesehen und gehört habe, bestärkt mich zum einen auf der Reise, die wir mit Hoteliers und Gastronomen machen möchten: Storytelling, die eigene Identität nicht verwässern, sondern auf den Punkt bringen – da haben wir heute viele schöne Beispiele gesehen.